[laplander]

Minu viimane kogemus itellaga (DHL pakk Saksast) on ka kahjuks negatiivne. Pandi siis teele ja trackingu järgi oli 4 päevaga Eestis. Edasi on komöödia. Tracking väidab, et minuga on ühendust võetud paki kättesaamise asjus. Siis on väljastatud mingi kood kättesaamiseks. Edasi on nädal vaikust ja voilaa, saadetis on kohale toimetatud. Sellele järgnes nädal ping-pongi klienditeenindajatega kes viimasel päeval saatsid üleandmis akti koopia, et mida ma vingun, pakk on ju kätte saadud. Vastu said minu ID kaardi koopia kus on ka allkiri ja nad võisid ise veenduda, et aktil olev allkiri ei ole sellele kaugeltki sarnane. Lubasid uurida. Peale mõnda päeva sai nende uurimisest mul isu täis ja meil läks üldaadressile, kust vastas natuke kõrgemal positsioonil olev isik. Palus uurida, et kuna pakk toimetati mul tööle, siis ega kuskil maja peal ei hulgu. Kuigi see on välistatud, lasin ka kaameraid kontrollida. Aktil oleval kellaajal ei ole käinud ühtegi kullerit. Lõpptulemusena paluti saatjal alustada hüvitus protsessi, kuna nemad ei tea kuhu pakk sai. Kuller väitnud, et kõik pakid said isikuliselt kätte toimetatud. Kas paki peal ka telef oli, ma ei tea. Küll aga oli see number üleandmis aktil seega ilmselt oli ka pakil ja süsteemis. Peale seda janti tellisin uue paki aga juba Kuressaarde (eelnev oli siis Tallinna kohta) ja teisip tellitud paki tõi eile kuller ilusti kohale. Ilmselgelt on Itella süsteemis midagi totaalselt mäda, kui pakk saab lihtsalt ära kaduda. Pole kursis, kas neil on ka GPS trackerid autodel aga võiks olla. Oleks kohe näha, kus auto sel kellaajal peatus, kui allkiri anti. Lisaks PIN kood SMS-ga, mis vb teoorias neil ka on aga viimase 3 Itella paki puhul pole mulle ühtegi SMS tulnud. Alati on kuller helistanud, et olen 5-10 min pärast kohal.